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Pas de robot, pas d'externalisation. Une équipe technique française qui répond rapidement, comprend votre problème et le résout.

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Niveau de support Starter Business Pro
Canal email48h8h4h
Chat en direct—✓ 30min✓ 15min
Incidents critiques24h4h1h
Disponibilité garantie99.5%99.9%99.95%
Monitoring15 min5 min1 min
Migration incluse—✓✓ Prioritaire
LangueFrançaisFrançaisFrançais
FAQ Support

Questions fréquentes

Le support est-il vraiment en français ?+
Oui, à 100%. Notre équipe est basée en France, répond en français et comprend votre contexte métier. Aucune externalisation, aucun robot.
Que se passe-t-il si mon site tombe en dehors des heures ouvrées ?+
Pour les urgences (site hors ligne, piratage), notre astreinte est disponible 24h/24. Un technicien prend en charge le problème sous 1h maximum pour les plans Business et Pro.
Puis-je contacter le support avant de souscrire ?+
Absolument. Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions avant l'inscription. Ouvrez un chat ou envoyez-nous un email.
Le support inclut-il les modifications de mon site ?+
Le support technique couvre les problèmes liés à l'hébergement (serveur, DNS, email, SSL). Les modifications de contenu et développements font partie des plans maintenance.
Comment suivre l'avancement de mes demandes ?+
Chaque demande crée un ticket dans votre espace client avec suivi en temps réel. Vous recevez des notifications email à chaque mise à jour.

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